CANAIS DE ENTRADA DAS RECLAMAÇÕES
1ª ETAPA
Extração de dados
A primeira etapa da Automação de Reclamações, diz respeito aos dados de cada reclamação.
Os campos de dados são os genericamente existentes numa reclamação no livro físico e numa reclamação eletrónica, acrescido de outros campos que possam ser relevantes para a organização.
Recorrendo a mecanismos de Inteligência Artificial e “Human-on-the-loop" extraímos os dados de todos os campos das reclamações.
Através da solução Data Capture, entregamos dados com 99,9% de precisão, incluindo as reclamações manuscritas de livros de reclamação ou cartas.
2ª ETAPA
Classificação
A segunda etapa da Automação de Reclamações diz respeito à classificação e tipificação de cada reclamação.
Através da interpretação de linguagem natural (a escrita corrente de um humano), recorrendo a algoritmos de Machine Learning, interpretamos o descritivo de cada reclamação e classificamos de acordo com a matriz classificações em uso por cada organização.
3ª ETAPA
Seguimento e Encaminhamento
A terceira etapa da Automação de Reclamações, diz respeito ao tratamento individual de cada uma das reclamações.
Face à classificação atribuída na 2ª etapa, será dado o seguimento ou encaminhamento em vigor na organização.
A cada reclamação corresponderá um processo que poderá ter passos subsequentes, dentro e/ou fora da organização, podendo ser inclusivamente gerado pelo sistema, de forma automática, emails de resposta ou encaminhamento.
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